售后服务

MAXSHOP / 2008-10-15

售后服务

1.会员须知

避免双方有异议发生,首先当会员收到物品,要及时检查物品是还完好.

如发现商品有问题时,可在签收物品后的24小时内(除周日以外)联系售后客服填写退换货申请表.

申请被通过后请在订单留言查看.可把商品返还我方,申请退换/换后48小时内,一定要发出物品,并填写好发货物流单号和费用信息等,否则视为早请过期.不再接受该商品退换申请.

经我方签收返发商品,并确认其商品确实存在问题时,可按会员要求提供(退/换)

2.不可退换商品基础知识

1.退还前,并未有任何与客服在线或电话申请的问询;

2.返还时,未用商品原包装袋发回;

3.商品有洗涤过的痕迹(因商品从韩国认购,帮洗涤过后不好退换);

4.超过我司提供退换货要求期限(须在签收物品24小时内)

5.未填写退换货表格,(客服联系,提供表格)

6.因顾客自身的原因在已确认的订单中尺码,颜色,款型,数量选择有误时:

7.因顾客个人喜好所要求的退换货;

8.根据每台电脑显示器调节不同导致和顾客个人对图片颜色的判断错误;

9.由于尺寸测量方式不同,而导致裤子裙子类商品臂围误差较大.

10.在进行返还商品核实时发现,为了可退换面进行的人为破坏.

11.会员提供的商品质量问题照片属于初步审核,如果收到商品与会员提供的照片不符,并在不属于退换货基本原则内,我们将不处理.

12.棉质商品由于试穿可以会有变形,不能完全安照网站上尽寸标准要求退换货.

13.商品出现详细尺码误差超过4CM时,在有可供选择尺码的情况下,只提供更换尺码.

14."退换商品"在申请通过后84小时内未及时发出.

3.什么情况下可退货?

商品有破洞,款式截然不同,与订购尺码不同,因maxshop配送给发错等商品本身质量问题时可申请退换;此时会员需要,在发现商品自身质量情况时把商品有问题处,用照相机拍下并发给我司客服人员;

4.什么情况下不可退换货?

1.在收到返还商品后确认不存在,颜色,等退/换条件时,我司有树把商品反发给会员;并且往返费用由会员承担;

2.针织类材质起毛/洗后变型;如:起毛,针织类根据穿戴摩擦都会发生起毛,变型,根据材质分类,有生活基础洗涤常识,不被列为质量问题.

3.颜色较深商品变色;如:时常发生的牛仔布料等,不属于质量问题.

5.能不能换成不同款式的商品?

不可以,无论因退/款条例中的任何一例发生重订时,只可重订同一款返还商品.如果会员想购买其他商品时,maxshop可把相应金额返还给会员.会员可自行下订单购买.

6.配送责任

配送给失误包括

1.发错颜色;

2.款式发划;

3.发错尺码;购买鞋子时,顾客尺码为36.但实际鞋身标示37码;

根据品牌的不同韩国尺码与中国尺码换算尺寸不同而发生差异时可提供退/换,但并非配送组责任;

购买裤子裙子/衣服款式订购长短款,长袖,但我方发出长款,短袖时,非配送给责任时,原由中也包括韩国发错商品.

以上问题本公司承担运费